Procedury

Procesy zarządzania opisują metody kontrolowania i zarządzania przedsiębiorstwem wykorzystywane przez kierownictwo KAESER KOMPRESSOREN, a także planowanie zasobów oraz zasady stosowania i przestrzeganie przepisów prawnych.

W tym celu przeprowadzane są regularnie kontrole jakości (audyty). Na podstawie uzyskanych wyników, reakcji i informacji zwrotnych od klientów, danych statystycznych oraz podjętych działań korygujących i zapobiegawczych kierownictwo ocenia Zintegrowany System Zarządzania (IMS) pod kątem:

• przydatności,
• zasadności,
• skuteczności.

Wyniki oceny kierownictwa prowadzą do podjęcia kroków korygujących i są podstawą wyznaczenia nowych celów, udoskonalania procedur i produktów (ciągły proces udoskonalania jako instrument IMS) oraz do ograniczenia zużycia zasobów naturalnych.

Pracownicy kontaktują się z kierownikami działów/oddziałów i wyznaczonymi przedstawicielami IMS odpowiedzialnymi za zapewnienie:

• stosowania uzgodnień zapisanych w polityce korporacyjnej,
• zrozumienia, przestrzegania i realizacji celów związanych z jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem pracy i polityką energetyczną na wszystkich płaszczyznach przedsiębiorstwa poprzez stworzenie koniecznych warunków ramowych pracy zgodnie z instrukcjami wewnątrz wprowadzonych procesów oraz
• wprowadzania do systemu wszystkich koniecznych udoskonaleń.

Przedstawiciele M.Sys w spółkach zależnych podlegają kierownikowi M.Sys, który odpowiada bezpośrednio przed kierownictwem przedsiębiorstwa.

Procesy pomocnicze pozwalają na identyfikację i określenie sposobu zapewnienia zasobów w celu:

• możliwie najefektywniejszego wykonywania pracy,
• oferowania produktów i które w pełni spełnią oczekiwania naszych klientów.

Zarządzanie danymi podstawowymi

W zarządzaniu danymi podstawowymi określono sposób postępowania podczas rejestracji, tworzenia, zmiany i publikacji danych klientów, dostawców, towarów i pracowników. Wszystkie wykorzystywane dane wprowadzane są do systemu SAP.

Zarządzanie dokumentami i notatkami

Proces korporacyjny Zarządzanie dokumentami i notatkami określa sposób tworzenia/zmiany dokumentów wewnętrznych oraz opisuje sposób otrzymywania dokumentów zewnętrznych i zarządzania nimi (dowody dostawy, certyfikaty itd.).

Zapisy dotyczące wymagań prawnych w dziedzinie środowiska, BHP, ochrony danych osobowych, zgodności oraz dokumentowania produktu, eksportu i importu oraz zasad polityki energetycznej są regularnie poddawane weryfikacji, ich zmiany są rejestrowane, a ich zgodność oceniana. W przypadku konieczności zastosowania działań korygujących, ich wdrożenie oraz skuteczność są monitorowane. Dokumentacja gwarantuje dostęp do zapisów dotyczących wymagań prawnych, a wszyscy pracownicy otrzymują instrukcje dotyczące właściwego postępowania z dokumentacją i jej wdrożenia.

Zarządzanie personelem

obejmuje następujące główne procesy:

• planowanie zatrudnienia
• rozwój personelu
• troszczenie się o dobro personelu
• zatrudnianie pracowników.

Przygotowanie infrastruktury

obejmuje główne procesy konserwacji i naprawy budynków, maszyn i różnych urządzeń oraz przygotowania, monitorowania i kontroli urządzeń pomiarowych.

Zakupy strategiczne

Proces przedsiębiorstwa dotyczący strategicznych zakupów obejmuje zakup produktów oraz części, wybór i ocenę dostawców. Zakupione produkty i części mogą być wykorzystane, wyłącznie jeżeli spełniają wymagania jakościowe określone dla danego typu, materiału, projektu, klasy itp. Jakość wszystkich części, półproduktów i produktów gotowych, które przechodzą przez firmę, musi być cały czas zagwarantowana.

Marketing

Korporacyjny proces marketingu obejmuje główne procesy obserwacji rynku, określenia gamy produktów, ceny i dystrybucji, prezentacji rynkowej, przygotowania i wydania materiałów handlowych oraz zarządzania relacjami z klientami.

Nasza definicja procesu głównego odnosi się do wszystkich kompleksowych procesów, które reprezentują nasze podstawowe umiejętności. Te procesy biznesowe obejmują rozwój produktu, spełnienie różnych wymagań klienta oraz procedury obsługi klienta.

Rozwój produktu

Rozwój produktu określa procesy rozwoju nowych produktów i modyfikacji istniejących rozwiązań. Obejmuje procesy planowania i kontrolowania rozwoju produktów, określenia, a także udokumentowania wymagań dotyczących produktów, przygotowania, oceny i porównania wyników ze specyfikacjami. W pojęciu tym zawiera się również końcowa ocena, określająca czy produkt nadaje się dla danego zastosowania lub czy spełnia określone potrzeby.

Sprzedaż, logistyka oraz przetwarzanie produktów

Procesy korporacyjne dotyczące sprzedaży, logistyki oraz przetwarzania produktów opisują, w jaki sposób spełniamy różne wymagania klientów.

Spełniamy wymagania klienta poprzez następujące działania:

• określenie wymagań klienta 
• składanie ofert 
• sprawdzanie i wprowadzanie przychodzących zamówień
• monitorowanie terminów
• dostosowanie produktów do specjalnych potrzeb klienta
• planowanie i dostarczanie materiałów
• planowanie i kontrolowanie produkcji części i produktów końcowych 
• modernizację produktów
• zarządzanie dostarczonymi produktami
• planowanie wysyłki
• komisjonowanie, pakowanie i wysyłanie gotowych produktów

Dział obsługi klienta

Procesy korporacyjne dotyczące obsługi klienta opisują sposób działania naszego serwisu. Wyjaśniają sposób, w jaki nasi technicy reagują na zgłoszenia i usuwają usterki oraz wykonują czynności konserwacyjne. Opisują postępowanie w przypadku reklamacji, obsługę umów serwisowych, utylizację produktów i sprzedaż części.

Jakość procesu

W ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania, który funkcjonuje w naszej firmie, wyodrębnione zostały procesy zarządzania, wsparcia, główne oraz pomiary, analizy i udoskonalenia. Nasze działania w tym zakresie koncentrują się na zapewnieniu jakości procesu, za pośrednictwem analizy statystycznej danych. Każdy z procesów jest szczegółowo badany oraz oceniany pod względem potencjalnych ryzyk i szans.  W przypadku jakichkolwiek odchyleń w przebiegu procesu wdrażane są działania korygujące oraz zapobiegawcze. Mają one na celu usprawnić proces oraz wyeliminować potencjalne odstępstwa od normy w przyszłości. Skuteczność tych działań również poddawana jest ocenie oraz analizie. Naszym celem jest zapewnienie płynności przebiegu procesu oraz ciągłe jego doskonalenie.

Pomiary, analizy i udoskonalenia

Kategoria „Pomiary, analizy i udoskonalenia procesu” obejmuje te procesy w ramach działalności przedsiębiorstwa, które opisują nasz sposób kontroli jakości produktów oraz zapewniania i ciągłego doskonalenia jakości naszych procedur wewnętrznych. Ponadto, opisuje metody pomiaru poziomu zadowolenia klientów oraz monitorowania, pomiaru i analizy zasad polityki w ustalonych odstępach czasu.

Jakość produktu

Zapewniamy jakość produktu dzięki planowaniu koniecznych kontroli zgodnie z określonymi kryteriami, poprzez kontrolę wyprodukowanych części, zestawów oraz kompletnych maszyn zgodnie z instrukcjami kontrolnymi oraz poprzez usuwanie wadliwych produktów z linii produkcyjnej w celu dokładniejszego zbadania braku zgodności.

Ocena zadowolenia klienta

Jednym z kluczowych czynników wpływających pozytywnie na rozwój przedsiębiorstwa jest satysfakcja klienta z oferowanych usług i produktów. W korporacyjnym procesie oceny zadowolenia klienta poznajemy opinie w odniesieniu do przedstawionej oferty, realizacji zamówienia, oceny inspekcji oraz naprawy serwisowej. Zebrane opinie pozwalają nam na usprawnienie działania procesów oraz przyczyniają się do ciągłego doskonalenia w zakresie obsługi klienta. Poznajemy potrzeby naszych odbiorców, a w konsekwencji podejmujemy działania mające zmierzać do zaspokojenia, a nawet przewyższenia ich oczekiwań. Pozyskiwanie opinii od naszych klientów pozwala nam na budowanie długotrwałych, obopólnie korzystnych relacji biznesowych.