プロセス指示書

サポートプロセスでは、次の目的のために必要なリソースがどのように決定されて提供されるかを定めています。

• 社内業務ができるだけ効果的に実施されるようにする
• お客様に満足される製品とサービスを提供する

基本データおよびマスターデータの管理では、部品リスト、作業計画、材料マスターデータ、顧客マスターデータ、サプライヤマスターデータ、人材マスターデータ、および時間調査の記録、作成、修正および公表に関連するプロセスを詳述しています。使用される全データは、SAPシステムに入力されています。

経営プロセスの文書と記録の管理では、内部文書の作成／修正方法、および外部文書（納品受領証明書など）の管理方法を定めています。

環境、労働安全、輸出、輸入、およびエネルギー施策の分野における法的要求事項に関する記録が定期的に精査され、改訂が記録され、コンプライアンスが評価されます。是正措置が策定される場合もあるため、その実施を監視し、保証する必要があります。法的要求事項の記録へのアクセスは、文書の構造によって保証されています。すべての従業員が、その適切な取り扱いについての訓練を受けています。

人事管理には、次の主なプロセスが含まれます。

• 人事計画
• 人材育成
• 従業員支援
• 採用

基盤整備には、建物、機械、装置の保守および修理の主なプロセス、ならびに点検および試験装置の準備ならびに監視のプロセスが含まれます。

経営プロセスの戦略的な購買には、原材料と部品の購買、ならびにサプライヤの選択と評価が含まれます。購入した部品は、タイプ、材料、設計、グレードなどに関して規定されている品質要求事項を満足する場合にのみ使用可能です。事業に投入されるどの部品、半完成品、および完成品の品質も、常に保証されていなければなりません。

経営プロセスのマーケティングには、市場観察、製品シリーズの決定、価格設定、流通、市場提案、販売促進資材の作成と発行、および顧客関係管理の主なプロセスが含まれます。

中核プロセスは、当社の中核能力を表す全面的なプロセスとして定義されます。これには、製品開発に関連する経営プロセス、さまざまな顧客要件の満足、およびすべてのカスタマーサービスプロセスが含まれます。

製品開発では、新製品の開発時および既存設計の変更時に従うべきプロセスを定めています。これには、当社の製品開発の計画と推進の方法、製品需要の判断と文書化の方法、結果の収集、評価、および元の設計仕様との比較の方法、ならびに指定された用途に対する製品の適合性を確認する方法などがあります。

経営プロセスの販売、物流、製品加工では、さまざまなお客様の要件をどのように満足するかを定めています。

すべてのお客様の要件を確実に満足するためには、次のポイントを考慮する必要があります。

• お客様のニーズの特定 
• 見積もりの提供 
• 受注の確認と文書作成
• 納期管理
• 特定のお客様の要件に合わせるための製品の調整
• 必要に応じた材料の計画と手配
• 部品と製品の生産計画と管理 
• 製品の変更
• 支給品の管理
• 出荷計画
• 完成品の試運転、梱包、出荷

経営プロセスのカスタマーサービスでは、お客様にサービスを提供する方法、つまりサービス技術者、メンテナンス、問題管理プロセス、サービス契約の提供、部品カタログやパーツショップを通じた廃棄やスペアパーツの処理により問題を解決する方法などを定めています。

当社は、データの統計分析、是正および予防措置の実施により、プロセスの品質を確保します。

「測定、分析、および改善」のプロセスカテゴリには、製品品質の検査方法、社内プロセスの品質の判断方法、顧客満足度の測定方法の継続的な改善、および予定された時間間隔でエネルギー施策を監視、測定、および分析する方法を定めた経営プロセスが含まれます。

当社は、事前に決められた基準に従った必要な確認の計画、部品、サブアセンブリ、および完成した機械の検査、生産現場からの欠陥製品の排除、さらには不適合の責任を負う担当部署への不良品の返却により、製品品質を確保しています。

最後に、経営プロセスの顧客満足度の測定では、お客様の問題や製品観察結果の検討方法、および顧客調査の実施／分析方法を定めています。