A continuación le explicamos la estructura de nuestra documentación, siendo válidos los procesos para el desarrollo solamente en Coburg (Alemania) y Gera (Alemania).
Las Instrucciones de Procedimientos están clasificadas en cuatro Categorías de procesos.
En los Procesos de negocio se describe cómo la dirección de la empresa KAESER KOMPRESSOREN SE dirige y controla la empresa, planifica el personal necesario y garantiza la conformidad legal.
En nuestra empresa se realizan auditorías internas de manera regular. Sobre la base de las auditorías internas, información proveniente de los clientes, la valoración de los números característicos y las medidas de prevención y corrección, la Dirección General juzgará el sistema IMS por su
- adecuación
- idoneidad y
- eficacia.
Los resultados de la valoración por parte de la Dirección General tienen como consecuencia la toma de medidas y son la base para nuevos objetivos para mejorar los procesos y los productos (proceso continuo de mejora como instrumento del IMS) y para ahorrar recursos.
Las personas de contacto de los empleados son sus superiores y los responsables de IMS de los distintos departamentos, que son responsables de que
- se apliquen las especificaciones definidas en la política de la empresa,
- se comprendan, observen y realicen los objetivos de calidad, medio ambiente, seguridad laboral y política energética en todos los niveles de la empresa, creando las condiciones necesarias para ello,
- se trabaje acorde a las instrucciones dentro de los procesos establecidos y
- se documenten todas las mejoras necesarias en el sistema.
Los Procesos de apoyo describen cómo se proveen los recursos necesarios para que
- nuestro trabajo dentro de la empresa sea lo más eficaz posible
- y poder ofrecer nuestros productos y servicios a entera satisfacción del cliente.
Gestión de datos básicos y troncales
En Gestión de datos básicos y troncales se explica cómo elaborar, editar, modificar y autorizar listas de piezas, planes de trabajo, datos troncales de materiales, de clientes, de proveedores y de personal, así como estudios de tiempo. Todos los datos que se utilizan se registran en el sistema SAP.
Gestión de documentos y anotaciones
La Gestión de documentos y anotaciones determina la manera en que deben crearse/modificarse los documentos internos y cómo deben crearse y gestionarse los documentos externos (albaranes, certificados, etc.).
Los registros de las exigencias legales en los campos de medio ambiente, seguridad laboral, exportación e importación así como política energética se revisan con regularidad para registrar las novedades y comprobar su cumplimiento. Es posible que se definan medidas de corrección cuya realización se supervisa y asegura. El acceso a los registros de las exigencias legales está asegurada por medio de la estructura de la documentación, sobre la cual todos los empleados reciben formación.
Gestión de personal
La Gestión de personal incluye estos procesos principales:
- Planificación de personal
- Desarrollo del personal
- Asesoramiento del personal
- Adquisición de personal
Preparación de infraestructuras
En Preparación de infraestructuras se describen los procesos principales referidos a mantenimiento y puesta a punto de edificios, parque de máquinas y todos los equipos, así como los procesos de preparación y vigilancia de los medios de control.
Compra estratégica
El Proceso Compra estratégica incluye la adquisición de materias primas y componentes, la elección y valoración de los proveedores. Las piezas de compra solamente podrán utilizarse si cumplen los requisitos de calidad referentes a tipo, material, manufactura, clase, etc. a calidad de todos los componentes, productos semifacturados y terminados que entran en la empresa debe estar garantizada en todo momento.
Marketing
Al Proceso Marketing pertenecen procesos principales como la observación del mercado, fijación del programa de productos, de precios y de las vías de venta, presentación de productos en el mercado, la creación y publicación de documentación para la venta y el cuidado del contacto con los clientes.
Consideramos procesos propios de nuestra empresa aquellos procesos end-to-end que reflejan nuestras propias competencias. Entre ellos se encuentran los procesos de desarrollo de productos, el cumplimiento de las distintas exigencias del cliente, así como la totalidad de los procesos de servicio al cliente.
Desarrollo de productos
En el proceso Desarrollo de productos describimos el procedimiento para desarrollar productos nuevos o modificar otros ya existentes, es decir, cómo se planifica y se dirige la creación de un nuevo producto, cómo averiguar y registrar las exigencias que se plantean al nuevo producto, preparar los resultados, valorarlos y compararlos con los datos de desarrollo y, finalmente la manera en que controlamos si un producto es adecuado para la aplicación que se le tiene asignada o se le pretende asignar.
Venta, Logística y Desarrollo de productos
En los Procesos de negocio de Ventas, Logística y Desarrollo del producto describimos cómo respondemos a las distintas necesidades del cliente.
Cubrimos las necesidades del cliente siguiendo estos puntos:
- Determinar las necesidades del cliente
- Presentar ofertas
- Controlar y registrar los pedidos que van entrando
- Hacer un seguimiento de fechas
- Adaptar los productos a los deseos del cliente
- Planificar y preparar los materiales
- Planificar y dirigir la producción de los componentes y productos terminados
- Modificar los productos
- Gestionar los productos devueltos
- Planificar el envío
- Reunir, embalar y enviar los productos ya listos para su expedición
Atención al cliente
En los procesos de Atención al cliente describimos cómo trabaja nuestro departamento de Atención al cliente, es decir, cómo procedemos para que las averías sean reparadas por los técnicos de asistencia, cómo gestionamos el mantenimiento, las reclamaciones, los contratos de mantenimiento, las piezas de recambio de nuestro catálogo y su eliminación, así como la tienda de recambios.
Calidad de los procesos
La calidad de los procesos se garantiza analizando nuestros datos estadísticamente y tomando medidas de corrección y prevención.
Medición, análisis y mejora
En la categoría «Medición, análisis y mejora» están expuestos los procesos que describen cómo controlamos la calidad de los productos, cómo aseguramos la calidad de nuestros procedimientos internos y los mejoramos constantemente y, finalmente, la manera en que medimos la satisfacción de nuestros clientes.
Calidad de productos
Aseguramos la calidad de nuestros productos planificando los controles necesarios según criterios fijos, realizando dichos controles en los componentes, grupos y unidades que producimos atendiendo a instrucciones fijas y retirando de la producción los productos defectuosos para devolverlos al departamento de origen.
Medición de la satisfacción del cliente
Finalmente, el proceso Medición de la satisfacción del cliente expone cómo analizamos los reclamos de los clientes y cómo confeccionamos y valoramos encuestas que hacemos a los mismos.
