Instruções de procedimento

Os processos de gestão mostram como a administração da empresa KAESER COMPRESSORES SE gere, controla, planeia o pessoal necessário e assegura a conformidade legal.

São realizadas auditorias internas regularmente. Com base nos resultados das auditorias internas, no feedback dos clientes, nas avaliações dos indicadores-chave e nas medidas preventivas e corretivas realizadas, a administração avalia o IMS relativamente a

• aptidão
• adequação e
• eficácia.

Os resultados da avaliação da gestão que eventualmente, conduzem a ações corretivas e são a base para novos objetivos, melhorar os processos e os produtos (processo de melhoria contínua como instrumento do IMS), bem como para uma utilização mais eficiente dos recursos.

Os interlocutores dos funcionários são seus superiores, bem como os representantes do IMS nos departamentos / filiais, que garantem que

• as disposições adotadas na política da empresa são aplicadas,
• os objetivos de qualidade, ambiente, segurança no trabalho e política energética são entendidos, respeitados e realizados, em todos os níveis da empresa, criando o enquadramento necessário,
• trabalham de acordo com as instruções introduzidas nos processos implementados, para que
• todas as melhorias necessárias sejam integradas no sistema.

Os processos de suporte descrevem como determinar e fornecer os recursos necessários que são precisos, para

• tornar o nosso trabalho interno o mais eficaz possível e
• oferecer os nossos produtos e serviços com garantia de total satisfação do cliente.

O procedimento para registar, criar, alterar e libertar listas técnicas, horários de trabalho, gestão de dados dos materiais, gestão de dados de clientes, gestão de dados de fornecedores, gestão de dados de RH e estudos de tempo é definido na administração e gestão de dados. Todos os dados utilizados são inseridos no sistema SAP.

O processo de negócio sobre gestão documental e de arquivo define a criação/modificação de documentos internos e o arquivo e gestão de documentos externos (documentos de entrega, certificados, etc.).

O registo dos requisitos legais na área do meio ambiente, segurança no trabalho, exportação e importação, bem como a política energética, são revistos periodicamente, inovações são registadas e a sua conformidade é avaliada. Podem ser definidas medidas corretivas, cuja implementação é monitorizada e assegurada. O acesso aos registos dos requisitos legais é assegurado pela estrutura da documentação, da qual todos os funcionários estão informados.

A gestão de RH abrange os seguintes processos principais:

• planeamento dos RH
• desenvolvimento dos RH
• suporte dos RH
• recrutamento

Sob provisão de infraestrutura, encontram-se os processos principais de manutenção e reparação de edifícios, o parque de máquinas e de qualquer tipo de equipamento, bem como os processos sobre fornecimento e monitorização de equipamentos de teste. qual todos os funcionários estão informados.

O processo de negócio sobre compras estratégicas inclui a aquisição de matérias-primas e peças, a seleção e avaliação de fornecedores. As peças adquiridas só podem ser utilizadas, se cumprirem os requisitos de qualidade especificados em termos de tipo, material, design, classe de exigência, etc. A qualidade de todas as peças, produtos semiacabados e acabados, que atravessam a casa, deve estar sempre assegurada.

O processo de negócio sobre marketing inclui os processos principais de acompanhamento de mercado, a definição da gama de produtos, os preços e os canais de distribuição, a apresentação ao mercado, preparação e publicação de documentos de vendas e a gestão de contatos com o cliente.

Nos nossos processos principais, contemplamos todos os processos end-to-end, que representam a nossa principal competência. Isto inclui os processos de negócios de desenvolvimento de produtos, o cumprimento dos diferentes requisitos do cliente, bem como todos os processos de apoio ao cliente.

No desenvolvimento de produto, tratamos dos procedimentos com a implementação de novos desenvolvimentos e alterações de construção, ou seja como planeamos e orientamos o desenvolvimento de um produto, determinamos e registamos os requisitos do produto, avaliamos e comparamos os resultados com as especificações de desenvolvimento e, por fim, como comprovamos se um produto é adequado para a aplicação ou utilização pretendidas.

Nos processos de negócio sobre distribuição, logística e gestão de produto, descrevemos como cumprimos os diferentes requisitos do cliente.

Cumprimos os requisitos do cliente ao comprovar os seguintes pontos:

• determinar os requisitos dos clientes 
• fazer ofertas 
• verificar e registar encomendas
• monitorizar prazos
• adaptar os produtos de forma construtiva, a desejos especiais dos clientes
• planear e fornecer os materiais
• planear e controlar a produção de componentes e produtos acabados 
• conversão dos produtos
• orientar produtos encomendados
• planear o envio
• preparar a encomenda, embalar e enviar o produto pronto para envio

Nos processos de negócios sobre o serviço de apoio ao cliente descrevemos como funciona o nosso serviço de apoio ao cliente, ou seja, como procedemos para, resolver problemas recorrendo aos nossos técnicos, para a manutenção, no tratamento de queixas, para a realização de contratos de prestação de serviço, na eliminação e na gestão de peças de reposição, através do nosso catálogo de peças de reposição e loja de peças sobressalentes.

A qualidade do processo é assegurada, pela análise estatística dos nossos dados e pela realização de medidas corretivas e preventivas.

Na categoria de processo „medição, análise e correção“ estão arquivados os processos de negócios, que descrevem como é verificada a qualidade do produto, como é garantida a qualidade e melhoria contínua dos nossos processos internos, como é medida a satisfação do cliente e, por fim, como monitorizamos, medimos e analisamos a nossa política energética em intervalos regulares planeados.

Asseguramos a qualidade do produto, com o agendamento dos testes necessários de acordo com os critérios estabelecidos, realizando testes às peças, módulos e sistemas produzidos de acordo com as instruções de teste e, por último, mas não menos importante, removemos produtos defeituosos da produção e encaminhamo-los para o local de origem.

Finalmente, no processo de negócios, medimos a satisfação do cliente, avaliamos como analisamos as queixas de clientes e a observação de produtos, assim como criamos e avaliamos inquéritos a clientes.