Folyamatutasítások

A vezetési folyamatok mutatják meg, hogyan vezérli és ellenőrzi a KAESER KOMPRESSOREN SE ügyvezetése a vállalkozást, hogyan tervezi a szükséges személyzetet és hogyan garantálja a jogszabályi megfelelőséget.

Rendszeresen belső auditra kerül sor. A belső auditok eredményei, az ügyfelek visszajelzései, a mutatók értékelése, valamint a bevezetett megelőző- és korrekciós intézkedések alapján az ügyvezetés a következő kritériumok szerint értékeli az ISM-rendszert:

• alkalmasság,
• arányosság és
• hatékonyság.

A vezetői felülvizsgálat eredményei adott esetben korrekciós intézkedésekhez vezetnek, melyek új célok meghatározásához, a folyamatok és a termékek javításához (folyamatos javítási folyamat, mint az IMS eszköze) és az erőforrások hatékony felhasználásához szolgálnak alapul.

A munkatársak kapcsolattartói a mindenkori felettesek, valamint a részlegeken/kirendeltségeken belül az IMS-megbízottak, akik gondoskodnak arról, hogy

• a vállalati politika területén foganatosított alapelveket felhasználják,
• a minőségi, környezeti, munkabiztonsági és energiapolitikai célokat a vállalkozás valamennyi szintjén megértsék, figyelembe vegyék és megvalósítsák, amennyiben az ahhoz szükséges keretfeltételeket megteremtették,
• a bevezetett eljárások esetében az utasításoknak megfelelően történjen a munkavégzés és
• a rendszerbe az összes szükséges javítás bevezetésre kerüljön.

A támogatási folyamatok azt írják le, hogyan történik az erőforrások meghatározása és rendelkezésre bocsátása, amelyek szükségesek,

• a belső üzemi tevékenységünk lehető leghatékonyabb kialakításához és annak érdekében, hogy
• termékeinket és szolgáltatásainkat az ügyfelek teljes megelégedettségére tudjuk felkínálni.

Itt vannak az anyaglisták, a munkatervek, az anyag törzsadatok, a vevő törzsadatok, a személyi törzsadatok és az időtanulmányok tárolására, létrehozására, módosítására és engedélyezésére vonatkozó eljárások rögzítve. Az összes felhasznált adatot be kell vinni az SAP rendszerbe.

A dokumentumok és feljegyzések kezelése üzleti folyamat rögzíti a belső dokumentumok létrehozását/módosítását és a külső dokumentumok tárolását és kezelését (szállítási dokumentációk, műbizonylatok).

A jogszabályi követelmények feljegyzéseit a környezet, munkabiztonság, export és import, valamint energiapolitika területeken rendszeres időközönként ellenőrizzük, az újdonságokat feljegyezzük és értékeljük. Amennyiben szükséges, korrekciós intézkedéseket állapítunk meg, amelyek végrehajtását felügyeljük és biztosítjuk. A jogi követelmények írásos feljegyzéséhez való hozzáférést a dokumentáció szerkezete biztosítja, amelynek kezelésére minden munkatársunkat betanítjuk.

A személyzetirányítás a következő főfolyamatokat foglalja magában:

• személyzet tervezése
• Személyzeti részleg
• személyzet fejlesztése
• a személyzet felvétele

Az infrastruktúra biztosítása foglalja össze az épületek, a géppark és az egyéb felszerelések karbantartásának és fenntartásának fő folyamatait, valamint a vizsgálóeszközök biztosításának és felügyeletének folyamatait.

A stratégiai beszerzés üzleti folyamat magában foglalja a nyersanyagok és részegységek beszerzését, a szállítók kiválasztását és értékelését. Beszerzett részegységeket csak akkor szabad alkalmazni, ha azok a típusra, anyagra, kivitelre, minőségi osztályra, stb. érvényes minőségi követelményeket teljesítik. A vállalaton belül megforduló alkatrész, félkész- és késztermék minőségének folyamatosan biztosítva kell lennie.

A marketing üzleti folyamathoz tartoznak a piac megfigyelése, a termékprogram, az árak és az értékesítési csatornák meghatározása, a bemutatás a piacon, az értékesítési dokumentumok előállítása és pulikálása, valamint az ügyfélkapcsolati adatok ápolása főfolyamatok.

Központi folyamatként kezeljük valamennyi End-to-End folyamatunkat, amelyek központi tevékenységünket képezik. Ide tartoznak a termékfejlesztés, a különböző ügyféligények teljesítése, valamint a szervizek végrehajtása üzleti folyamatok.

A termékek fejlesztése üzleti folyamatban szerepelnek az új fejlesztések és a konstrukciós módosítások kezelésének leírásai, vagyis hogy, hogyan zajlik egy termék fejlesztésének tervezése és irányítása, hogyan történik a termékekkel szemben támasztott követelmények meghatározása és regisztrálása, az eredmények rendelkezésre bocsátása, értékelése és a fejlesztési kitűzésekkel való összehasonlítása és végül annak vizsgálata, hogy a termék a meghatározott felhasználásra alkalmas-e.

Az értékesítés, a logisztika és a terméklebonyolítás üzleti folyamatok üzleti folyamatok írják le a hogyan elégítjük ki a különböző ügyféligényeket:

Az ügyfelek igényeinek kielégítésével az alábbi pontokat ellenőrizzük:

• az ügyfél követelményeinek megállapítását, 
• az ajánlat leadását, 
• a beérkező megbízások ellenőrzését és rögzítését,
• a határidők nyomonkövetését,
• a termékeknek a speciális ügyféligényekhez történő igazítását,
• az anyagok diszponálását és biztosítását,
• a telepített és csavarkompresszorok gyártásának megtervezését és vezérlését, 
• a termékek átépítését,
• a beszerzett termékek kezelését,
• a szállítás megtervezését
• és végül a szállításra kész termékek komisszionálását, csomagolását és elküldését.

Az ügyfélszolgálat üzleti folyamatai írják le, hogyan működik az ügyfélszolgálatunk, azaz hogyan végzik szerviztechnikusaink a hibaelhárítást, a karbantartást, hogyan kezeljük a reklamációkat, a szervizszerződéseket, az ártalmatlanítást, valamint az alkatrészvásárlást alkatrészkatalógusunk és alkatrész-shopunk alapján.

A folyamatok minőségét oly módon biztosítjuk, hogy adatainkat statisztikailag elemezzük, valamint korrekciós és megelőző intézkedéseket foganatosítunk.

A »Mérés, elemzés és korrekció« folyamatkategóriákban szerepelnek azok az üzleti folyamatok, amelyek a termékminőség ellenőrzését, belső folyamataink biztosítását, a folyamatos javítóintézkedéseket, az ügyfélelégedettség mérését és végül energiapolitikánk tervezett időszakonkénti felülvizsgálatát, mérését és elemzését írják le.

A termékminőséget oly módon biztosítjuk, hogy a szükséges vizsgálatokat rögzített kritériumok szerint tervezzük, az előállított alkatrészek, részegységek és berendezések ellenőrzését vizsgálati utasítások szerint hajtjuk végre, valamint a hibás termékeket a termelésből eltávolítjuk és abba a termelési részfolyamatba vezetjük vissza, ahol a hiba keletkezett.

Legvégül az ügyfélelégedettség mérése üzleti folyamatban ábrázoljuk mutatószámainkat és azt, hogy hogyan értékeljük ügyfélkérdőíveinket és ügyfélkapcsolatainkat.