Postopkovna navodila

V postopkih upravljanja je opisano, kako vodstvo upravlja in nadzoruje podjetje KAESER KOMPRESSOREN SE, načrtuje potrebno osebje ter zagotavlja pravno skladnost.

Redno se izvajajo interne revizije. Na podlagi rezultatov internih revizij, povratnih sporočil od strank, ocen kazalnikov ter izvedenih preprečevalnih in popravnih ukrepov vodstvo oceni IMS glede na

• ustreznost,
• primernost in
• učinkovitost.

Rezultati ocene upravljanja vodijo po potrebi do popravnih ukrepov ter so osnova za nove cilje, izboljševanje postopkov in izdelkov (postopek stalnih izboljševanj kot instrument IMS) ter do učinkovitejše uporabe virov.

Kontaktne osebe sodelavcev so njihovi nadrejeni in pooblaščenci za IMS znotraj oddelkov/podružnic, ki skrbijo za to, da

• se v politiki podjetja sprejete določitve uporabljajo
• so cilji glede kakovosti, okolja, varnosti pri delu in energijske politike razumljivi, upoštevani in uresničeni na vseh ravneh podjetja, tako da ustvarijo okvirne pogoje, primerne za to
• delo poteka v skladu z navodili v uvedenih postopkih ter
• se vse potrebne izboljšave dodajo v sistem.

Podporni postopki opisujejo, kako se ugotavljajo in zagotavljajo zahtevani viri, ki so potrebni, da

• je mogoče naše delo znotraj podjetja oblikovati kar najbolj učinkovito ter
• lahko naše izdelke in storitve ponujamo za popolno zadovoljstvo strank

V upravljanju osnovnih in matičnih podatkov je določeno ravnanje pri beleženju, pripravi, spreminjanju in izdajanju seznamov delov, delovnih načrtov, matičnih podatkov materialov, matičnih podatkov strank, matičnih podatkov dobaviteljev, matičnih podatkov osebja in časovnih študij. Vsi uporabljeni podatki se vnesejo v sistem SAP.

Poslovni postopek upravljanje dokumentov in evidenc določa pripravo/spreminjanje internih dokumentov ter beleženje in upravljanje eksternih dokumentov (dobavni dokumenti, atesti itd).

Evidence pravnih zahtev na področju okolja, varnosti pri delu, izvoza in uvoza ter energijske politike se v rednih intervalih preverjajo, evidentirajo se novosti in oceni se njihovo upoštevanje. Eventualno se določijo popravni ukrepi, katerih izvajanje se nadzoruje in zagotovi. Dostop do evidenc pravnih zahtev je zagotovljen s strukturo dokumentacije, o ravnanju s katero usposobimo vse sodelavce.

Upravljanje osebja zajema naslednje glavne postopke:

• Načrtovanje osebja
• Razvoj osebja
• Podpora osebju
• Pridobivanje osebja

Pod zagotovitvijo infrastrukture najdete glavne postopke o vzdrževanju in popravilih stavb, voznega parka in vsakršne opreme ter postopke o zagotavljanju in nadzoru testne opreme.

Poslovni postopek strateškega nakupa zajema nabavo surovin in delov, izbiro in oceno dobaviteljev. Kupljeni deli se smejo uporabiti samo, če izpolnjujejo določene kakovostne zahteve glede tipa, materiala, izvedbe, razreda itd. Kakovost vseh delov, polizdelkov in končnih izdelkov, ki gredo skozi podjetje, mora biti zagotovljena v vsakem trenutku.

K poslovnemu postopku trženje spadajo glavni postopki opazovanja trga, določitve programa izdelkov, cen in distribucijskih kanalov, predstavitve na trgu, priprave in objave prodajne dokumentacije ter ohranjanja stikov s strankami.

Kot ključne postopke smatramo vse celovite postopke, ki predstavljajo našo ključno kompetenco. Sem spadajo poslovni postopki razvoja izdelkov, izpolnjevanje različnih potreb strank in vsi postopki službe za stranke.

V razvoju izdelkov obravnavamo ravnanje pri izvedbi novih odkritij in konstrukcij za spremembo, tj. kako načrtujemo in upravljamo razvoj izdelka, določamo zahteve in beležimo zahteve izdelka, pripravljamo in ocenjujemo rezultate, primerjamo rezultate z razvojnimi specifikacijami ter nazadnje, kako preverjamo, ali je izdelek primeren za določeno rabo ali nameravano uporabo.

V poslovnih postopkih prodaje, logistike in izvedbi izdelkov opisujemo, kako izpolnjujemo različne potrebe strank.

Potrebe strank izpolnjujemo tako, da preverjamo naslednje točke:

• Ugotavljanje zahtev strank 
• Oddaja ponudb 
• Preverjanje in beleženje vhodnih naročil
• Upoštevanje terminov
• Konstruktivno prilagajanje izdelkov glede na posebne želje vsake stranke
• Razpolaganje z in zagotavljanje materialov
• Načrtovanje in usmerjanje proizvodnje komponent in končnih izdelkov 
• Predelava izdelkov
• Upravljanje dodatnih izdelkov
• Načrtovanje pošiljanja
• Komisioniranje, pakiranje in pošiljanje artiklov, pripravljenih za pošiljanje

V poslovnih postopkih službe za stranke opisujemo, kako dela naša služba za stranke, tj. kako ravnamo pri odpravljanju motenj s serviserji, vzdrževanjem, obravnavanjem pritožb, obravnavanjem servisnih zahtevkov, odstranjevanjem in obravnavanjem nadomestnih delov prek kataloga nadomestnih delov in trgovine z nadomestnimi deli.

Kakovost postopkov zagotavljamo s statistično analizo podatkov ter izvedbo popravnih in preprečevalnih ukrepov.

V kategoriji postopkov "Meritve, analize in izboljšave" so zapisani poslovni postopki, ki opisujejo, kako preverjamo kakovost izdelkov, zagotavljamo in stalno izboljšujemo kakovost naših notranjih potekov, kako merimo zadovoljstvo strank ter nazadnje, kako nadzorujemo, merimo in analiziramo energijsko politiko v načrtovanih časovnih intervalih.

Kakovost izdelkov zagotavljamo tako, da načrtujemo zahtevana preverjanja po določenih merilih, izvajamo preverjanja proizvedenih delov, sklopov in naprav po napotkih za kontrolo ter, nenazadnje tako, da pomanjkljive izdelke odstranimo iz proizvodnje in preusmerimo na povzročajoče mesto.

Nazadnje v poslovnem postopku merjenje zadovoljstva strank prikažemo način obdelave pritožb strank in spremljanje izdelkov ter pripravljamo in ocenjujemo ankete za stranke.