Denne QUSEM Manualen beskriver strukturen i vår dokumentasjon.

Ledelse- og styringsprosessene beskriver hvordan konsernledelsen i KAESER KOMPRESSOREN SE styrer og forvalter selskapet, og at dette ledes i samsvar med lover og forskrifter.

Regelmessige interne revisjoner basert på tilbakemeldinger fra kunder, statistiske analyser og korrigerende tiltak gjennomføres for å påse at systemet fungerer og følges, for derigjennom å sikre at våre kvalitets- og miljømål oppnås. På grunnlag av resultatene fra de interne revisjonene, tilbakemeldinger fra kunder, analysen av referansetallene og de utførte forebyggelses- og korrigeringstiltakene, vurderer bedriftsledelsen IMS-systemet med hensyn til

• egnethet
• relevans og
• effektivitet.

Resultatene fra ledelsens vurdering kan føre til korrigerende tiltak og er grunnlag for nye mål, forbedring av prosesser og produkter (kontinuerlig forbedringsprosess som instrument for IMS) og en mer effektiv utnytting av ressurser.

Medarbeidernes kontaktpersoner er både den enkeltes overordnede og de IMS-ansvarlige i avdelingene/filialene, og disse sørger for at

• forretningsfilosofien følges
• forretningsfilosofien og suksessfaktorene er forstått på alle nivå, og at forutsetningene er tilstede for å nå målene
• prosessene følges ifølge instruksjoner, og
• at nødvendige forbedringer gjennomføres

Støtteprosessene beskriver hvordan de nødvendige ressursene fremskaffes og anvendes for å kunne:

• utføre arbeidet så effektivt som mulig, og
• tilfredsstille kundens behov for kvalitative produkter og tjenester

Dette er prosedyrer for hvordan man oppretter, registrerer og lagrer ulike data som f.eks. reservedelslister, materialregister, arbeidsplaner, kunderegister, personalregister og tidsplaner. Alle data registreres i datasystemet SAP.

Dette er prosedyrer for hvordan man oppretter/endrer interne dokumenter og formularer, samt hvordan administrere eksterne dokumenter som f.eks. sertifikater og rapporter.

For å sikre at lover og forskrifter følges og om eventuelle korrigerende tiltak er nødvendig, gjennomgår vi jevnlig records knyttet til energipolitikken vår, så vel som til helse, miljø og sikkerhet, samt eksport og import. Korrigerende tiltak skal dokumenteres, overvåkes og gjennomføres. Tilgangen til registreringen av rettslige krav sikres av strukturen til dokumentasjonen. Alle medarbeidere får opplæring via denne.

Blant andre oppgaver, har Human Resources Management (HR) ansvaret for følgende hovedprosesser:

• Personalplanlegging
• Opplæring
• Oppfølging
• Rekruttering

Infrastruktur gjelder vedlikehold og reparasjon av bygningsmasse, maskiner og utstyr, samt håndtering og inspeksjon av måle- og testutstyr.

Prosessen strategisk innkjøp innebærer anskaffelse av råmaterialer og reservedeler, samt utvelgelse og evaluering av underleverandører. Innkjøpte deler kan brukes hvis de oppfyller kvalitetskravene som er spesifisert etter type, materiale, design, klasse osv. Kvaliteten må til enhver tid garanteres på alt av deler, halvfabrikata og ferdige produkter som passerer gjennom produksjonsprosessen.

Prosessen markedsføring inkluderer hovedprosessene markedsundersøkelser, identifisering av produktområder, priser og leveranser, produksjon av reklamemateriell og vedlikehold av kundedatabasen.

Kjerneprosesser er definisjonen på alle prosesser som representerer vår kjernekompetanse. Dette inkluderer prosessene for produktutvikling, innfrielse av ulike kundekrav samt kundeservice.

Produktutvikling omhandler prosessen å utvikle nye produkter, samt endre og modifisere eksisterende design. Den innbefatter prosesser for planlegging og kontroll, identifisering og dokumentasjon av produktkrav, planlegging, evaluering og sammenligning av resultat, samt vurdering av hvorvidt produktet tilfredsstiller kravet til anvendelsesområdet.

Prosessene salg, logistikk og produktrealisering beskriver hvordan vi realiserer kundens behov.

Vi gjør følgende for å sikre at kundens krav og behov blir oppfylt:

• Fastsette krav og behov 
• Utarbeider tilbud 
• Sjekker ordre og tilhørende dokumentasjon
• Sjekker leveringstider
• Tilpasser produkter til spesifikke krav
• Planlegger innkjøp av materialer
• Planlegger og kontrollerer produksjon av komponenter og ferdige produkter 
• Ettermonterer komponenter
• Administrerer tilhørende produkter
• Planlegger frakt / levering
• Pakker og sender

Prosessen service, beskriver håndtering og salg av reservedeler og hvordan serviceavdelingen fungerer. Den beskriver hvordan våre serviceteknikere feilsøker og utfører reparasjoner samt hvordan vedlikeholdsarbeidet gjennomføres. Prosessen beskriver også hvordan garantier og vedlikeholdsavtaler betjenes og hvordan vi skal håndtere avfall.

Vi sikrer prosesskvalitet ved hjelp av statistiske analyser av våre data og implementering av korrigerende forebyggende tiltak.

I prosessene målinger, analyse og forbedring, sjekker vi kvaliteten på våre interne prosesser, måler kundetilfredshet og definerer hvordan vi overvåker, måler og analyserer vår energipolitikk til fastsatte tidspunkt.

Vi sikrer produktkvaliteten ved å gjennomføre inspeksjoner i henhold til definerte kriterier. Vi inspiserer produserte komponenter og at komplette maskiner samsvarer med instruksjonene, og sist men ikke minst, fjerne defekte produkter fra produksjonen for videre undersøkelse av ikke konformitet.

Prosessen vurdering av kundetilfredshet, definerer hvordan vi behandler klager og reklamasjoner fra kunder og hvordan vi analyserer kundeundersøkelser.