다음은 문서 구조에 대한 설명입니다. 개발 프로세스는 코부르크(독일)와 게라(독일)만 해당됩니다.
프로세스 지침은 네 가지 범주로 나뉩니다.
관리 프로세스는 KAESER KOMPRESSOREN SE의 기업 경영진이 비즈니스를 관리 및 모니터링하고, 필요한 인력을 계획하며, 법적 준수를 보장하는 방법을 정의합니다.
이를 위해 정기적으로 내부 감사를 실시합니다. 고위 경영진은 이러한 내부 감사 결과와 고객의 피드백, KPI 평가 및 취해진 예방 및 시정 조치를 토대로 다음 측면에서 IMS를 평가합니다.
- 적합성,
- 적절성 및
- 효과성.
경영진에 의한 이 평가 결과는 시정 조치로 이어질 수 있으며 새로운 목표, 프로세스 및 제품 개선(IMS의 도구로서 지속적인 개선 프로세스) 및 자원의 보다 효율적인 사용을 위한 기초가 될 수 있습니다.
IMS와 관련된 문제에서, 직원의 연락 담당자는 직속 상사 또는 해당 부서/지사의 지명된 IMS 담당자여야 하며, 다음 사항을 보장하는 역할을 담당해야 합니다.
- 기업 정책에 명시된 규정의 적절한 적용
- 필요한 프레임워크를 마련함으로써 품질, 환경, 직업 안전 및 에너지 정책과 관련된 기업 목표가 비즈니스의 모든 단계에서 이해, 준수 및 이행됨
- 확립된 프로세스에 포함된 지침에 따라 업무 수행
- 시스템에서 필요한 모든 개선 사항을 업데이트
지원 프로세스는 다음을 위해 필요한 리소스를 어떻게 결정하고 제공하는지 설명합니다.
- 사내 작업의 최대한 효과적인 수행
- 고객의 만족을 완벽히 충족하는 제품과 서비스 제공
기본 및 마스터 데이터 관리
기본 및 마스터 데이터 관리는 부품 목록, 작업 계획, 자재 마스터 데이터, 고객 마스터 데이터, 공급업체 마스터 데이터, 직원 마스터 데이터 및 시간 연구의 기록, 작성, 수정 및 릴리스와 관련된 프로세스를 상세히 설명합니다. 사용되는 모든 데이터는 SAP 시스템에 입력됩니다.
문서 및 기록 관리
기업의 문서 및 기록 관리 프로세스는 내부 문서를 작성/수정하는 방법과 외부 문서(납품 메모, 인증서 등)를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
환경, 직업 안전, 수출, 수입 및 에너지 정책 분야의 법적 요구 사항과 관련된 기록을 정기적으로 검토하고, 개정 내역을 기록하며, 준수 여부를 평가합니다. 시정 조치를 설정할 수 있으며, 그 이행을 모니터링 및 보증해야 합니다. 문서화 구조를 통해 법적 요구 사항 기록에 액세스할 수 있으며 모든 직원은 적절한 취급에 관한 교육을 받습니다.
0203 인사 관리
인사 관리는 다음과 같은 주요 프로세스를 포함합니다.
- 직원 계획
- 개인 개발
- 직원 지원
- 채용
인프라 제공
인프라 제공은 건물, 기계 및 장비의 유지보수 및 수리와 관련된 주요 프로세스뿐만 아니라 검사 및 테스트 장비의 준비 및 모니터링을 처리하는 프로세스를 포함합니다.
전략적 구매
기업의 전략적 구매 프로세스에는 원자재 및 부품 구매뿐만 아니라 공급업체 선정 및 평가가 포함됩니다. 구매한 부품은 유형, 자재, 설계, 등급 등에 대해 규정된 품질 요구 사항을 충족하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 사업장을 통과하는 모든 부품, 반제품 및 완제품의 품질은 항상 보장되어야 합니다.
마케팅
기업 마케팅 프로세스에는 시장 관찰, 제품 범위 결정, 가격 책정, 유통, 시장 출시, 영업 자료 작성 및 간행, 고객 관계 관리 등의 주요 프로세스가 포함됩니다.
핵심 프로세스는 당사의 핵심 역량을 대표하는 모든 end-to-end processes로 정의됩니다. 여기에는 제품 개발 및 다양한 고객 요구 사항의 이행과 관련된 기업 프로세스는 물론 모든 고객 서비스 프로세스도 포함됩니다.
제품 개발
제품 개발에서는 신제품 개발 및 기존 설계 수정 과정에서 따라야 할 프로세스를 정의합니다. 즉, 이는 제품 개발을 계획 및 조정하고, 제품 수요를 결정 및 문서화하며, 결과를 수집 및 평가하고, 이를 원래의 설계 사양과 비교하며, 마지막으로 제품이 지정된 용도에 적합한 지 여부를 확인하는 방법입니다.
판매, 물류 및 제품 프로세싱
기업의 판매, 물류 및 제품 프로세싱 프로세스는 다양한 고객 요구 사항을 충족하는 방법에 대해 설명합니다.
모든 고객 요구 사항을 성공적으로 충족시키려면 다음 사항을 고려해야 합니다.
- 고객 요구 사항 파악
- 견적 준비
- 입고 주문 확인 및 문서화
- 납기 추적
- 특정 고객 요구 사항을 위한 제품 조정
- 필요에 따라 자재 계획 및 공급
- 구성품 및 제품 생산 계획 및 관리
- 제품 수정
- 공급 제품 관리
- 출고 계획
- 완제품의 시운전, 포장 및 출고
고객 서비스
기업의 고객 서비스 프로세스는 고객에게 서비스를 제공하는 방법, 즉 서비스 기술자, 유지보수, 문제 관리 프로세스, 서비스 계약 제공, 부품 카탈로그 및 부품 매장을 통한 폐기 및 예비 부품 처리 등의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
공정 품질
당사는 데이터의 통계적 분석과 시정 및 예방 조치의 실행을 통해 프로세스 품질을 보장합니다.
측정, 분석 및 개선
"측정, 분석 및 개선" 프로세스 범주에는 제품 품질을 검사하고, 자체 프로세스의 품질을 결정하며, 고객 만족도를 지속적으로 측정하는 방법을 개선하고, 마지막으로는 예정된 시간 간격에 따라 에너지 정책을 모니터링, 측정 및 분석하는 방법을 설명하는 기업 프로세스가 포함되어 있습니다.
제품 품질
당사는 미리 정해진 기준에 따라 필요한 점검을 계획하고, 검사 지침에 따라 제조된 부품, 하위 어셈블리 및 기계 완제품 등을 검사하며, 마지막으로 생산에서 불량품을 제거하고 부적합에 대한 책임이 있는 구역으로 반환함으로써 제품 품질을 보장합니다.
고객 만족도 측정
마지막으로, 기업의 고객 만족도 측정 프로세스에서는 고객 불만 사항 및 제품 관찰 사항을 검토하는 방법과 고객 설문 조사를 작성하고 평가하는 방법에 대해 설명합니다.