Procesaanwijzingen

De managementprocessen beschrijven hoe het management van KAESER KOMPRESSOREN SE het bedrijf leidt en controleert, hoeveel personeel er nodig is en hoe conformiteit met de wetgeving wordt gegarandeerd.

Bovendien vinden er ook interne audits plaats. Het resultaat van deze interne audits, de feedback van klanten, statistische evaluaties en de preventieve en corrigerende maatregelen m.b.t. het IMS-systeem worden door het management geëvalueerd met het oog op de:

• geschiktheid,
• gepastheid, en
• doeltreffendheid.

De Management Review heeft als doel na te gaan waar de procedures en producten eventueel moeten worden verbeterd (continue verbeteringsprocessen als instrument van het IMS) en hoe het gebruik van natuurlijke bronnen geminimaliseerd kan worden.

De contactpersoon wat betreft het IMS-systeem voor de werknemers is het afdelingshoofd en de IMS-afgevaardigde van de afdeling. Deze zijn er verantwoordelijk voor dat:

• de regels van het bedrijfsbeleid worden toegepast,
• de kwaliteits-, milieu- veiligheids- en energiedoelstellingen op alle bedrijfsniveaus worden begrepen, gerespecteerd en behaald door de nodige randvoorwaarden te creëren,
• er volgens de instructies van de ingevoerde processen wordt gewerkt, en
• alle noodzakelijke verbeteringen in het systeem ingevoerd worden.

De ondersteunend processen beschrijven welke werkmiddelen nodig zijn en hoe ze voorzien worden zodat

• het werk zo efficiënt mogelijk kan worden uitgevoerd,
• onze producten en diensten voldoen aan de wensen van onze klanten.

In het basis- en stamgegevensbeheer zijn de procedures vastgelegd voor het registreren, maken, wijzigen en vrijgeven van stuklijsten, werkschema's, materiaalstamgegevens, klantenstamgegevens, leveranciersstamgegevens, personeelsstamgegeven en tijdstudies. Alle gegevens moeten ingegeven worden in SAP.

Het bedrijfsproces Beheer van Documenten en Records (registraties) beschrijft hoe interne documenten worden opgesteld en gewijzigd en hoe externe documenten worden verkregen en beheerd (leverbonnen, certificaten, …).

De registraties met betrekking tot de wettelijke vereisten op gebied van milieu, arbeidsveiligheid, export en import, en met betrekking tot het energiebeleid worden op regelmatige tijdstippen beoordeeld, de wijzigingen worden geregistreerd en de naleving ervan wordt geëvalueerd. Corrigerende maatregelen kunnen worden vastgesteld, en de implementatie ervan zal worden gewaarborgd en gecontroleerd. De toegang tot de archieven van de wettelijke vereisten wordt verzekerd door de structuur van de documentatie, en alle werknemers kregen instructies over de juiste behandeling en implementatie van de documentatie.

Human Ressources is onder andere verantwoordelijk voor volgende hoofdprocessen:

• personeelsplanning
• personeelsontwikkeling
• personeelsondersteuning
• aanwerving

Infrastructuur omvat de hoofdprocessen betreffende het onderhoud en het herstellen van gebouwen, machines en de uitrusting ervan, alsook het voorzien in en inspecteren van meet-/testapparatuur.

Het bedrijfsproces Strategisch aankopen omvat de aankoop van grondstoffen en onderdelen, selectie en evaluatie van leveranciers. Aangekochte onderdelen mogen enkel gebruikt worden als ze voldoen aan de kwaliteitseisen wat betreft type, materiaal, design, enz. De kwaliteit van alle onderdelen, halffabricaten en eindproducten die door het bedrijf gaan, moet te allen tijde gegarandeerd worden.

Het bedrijfsproces Marketing omvat hoofdprocessen zoals marktobservatie, de bepaling van het productgamma, de prijszetting, distributie, presentatie in de markt, creatie en publicatie van verkoopmaterialen en het onderhouden van klantencontacten.

De kernprocessen handelen over alle eindprocessen die onze kerncompetenties bevatten. Dit zijn de bedrijfsprocessen wat betreft de productontwikkeling, het voldoen aan de eisen van de klant en alle serviceprocessen.

Productontwikkeling omschrijft het ontwikkelingsproces van nieuwe producten en het aanpassen van bestaande ontwerpen. Het omvat de planning en de controle van de ontwikkeling van een product, het bepalen en documenteren van de productvereisten, het voorbereiden, evalueren en vergelijken van de resultaten met de specificaties en uiteindelijk de manier waarop geëvalueerd wordt of een product gepast is voor de desbetreffende applicatie of behoefte.

In de bedrijfsprocessen Sales, Logistiek en Productverwerking, beschrijven we hoe we voldoen aan de verschillende behoeften van de klant door:

We voldoen aan de eisen van de klant door

• het achterhalen van de behoeften van de klant 
• het opstellen van offertes 
• het controleren en ingeven van binnenkomende orders
• het controleren van deadlines
• het aanpassen van de producten aan de wensen van de klant
• het plannen en voorbereiden van materialen
• het vervaardigen en controleren van onderdelen en eindproducten 
• het aanpassen van de producten
• het controleren van aangeleverde producten door de klant
• het plannen van verzending
• de inbedrijfsstelling, verpakking en verzending van afgewerkte producten.

Klantenservice is het bedrijfsproces dat beschrijft hoe de serviceafdeling werkt. Er wordt beschreven hoe we te werk gaan in het oplossen van problemen door onze servicetechniekers, hoe ze onderhoud uitvoeren, klachtenbehandeling, onderhoudscontracten, de verwijdering van afval en de verwerking van bestellingen van wisselstukken via onze catalogus en shop voor wisselstukken.

Wij verzekeren Proceskwaliteit door een statistische analyse van onze gegevens en de daaruit volgende implementatie van corrigerende en preventieve maatregelen.

De categorie meting, analyse, en verbetering omvat de processen waarin we de productkwaliteit controleren, een continue kwaliteitsverbetering van onze interne processen verzekeren, en de klantentevredenheid meten en tenslotte hoe we ons energiebeleid monitoren, meten en analyseren op geplande tijdstippen.

Wij verzekeren Productkwaliteit door de planning van noodzakelijke inspecties volgens gedefinieerde criteria, door het inspecteren van de geproduceerde onderdelen, assemblages en complete machines in overeenstemming met de controle-instructies en, last but not least, door het verwijderen van defecte producten uit de productiestroom en deze nader te onderzoeken met betrekking tot hun niet-conformiteit.

Tot slot hebben we dan nog het bedrijfsproces dat de meting van de klantentevredenheid omvat. Dit proces beschrijft hoe we klachten behandelen, aan productmonitoring doen, maar ook klantenenquêtes opstellen en analyseren.