Instrucțiuni privind procedurile

Procesul de conducere descrie modul în care conducerea companiei KAESER KOMPRESSOREN SE conduce și controlează activitatea companiei, planifică personalul necesar la fiecare nivel ierarhic și garantează respectarea legislației în vigoare.

În acest scop sunt efectuate regulat audituri de calitate. În funcție de rezultatele auditurilor interne, răspunsurile și feedback-urile de la clienți, datele statistice, precum și de măsurile preventive și corective întreprinse, conducerea companiei verifică gradul în care sistemul IMS este

• potrivit
• adecvat și
• eficient.

Rezultatele obținute din analiza de management duc la luarea de măsuri corective, dacă este cazul, și reprezintă baza pentru noile obiective, îmbunătățirea proceselor și produselor (în proces de îmbunătățire continuă ca instrument al IMS), precum și pentru utilizarea eficientă a resurselor.

Persoanele de contact ale angajaților sunt șefii lor direcți care, împreună cu reprezentanții IMS din cadrul departamentelor/filialelor sunt responsabili pentru următoarele:

• respectarea principiilor din politica companiei,
• asigurarea faptului că obiectivele de calitate, protecția mediului, securitatea muncii și de politică energetică sunt înțelese și respectate la toate nivelurile companiei și puse în aplicare prin crearea condițiilor necesare,
• angajații lucrează conform instrucțiunilor din cadrul proceselor stabilite și
• adoptarea măsurilor necesare pentru îmbunătățirea sistemului.

Procesele suport descriu modul cum sunt stabilite și puse la dispoziție resursele necesare pentru

• a ne desfășura activitatea cât mai eficient
• a oferi produsele și serviciile noastre într-o manieră complet satisfăcătoare pentru clienți.

În cadrul gestionării datelor de bază și a datelor de referință, se stabilește procedura pentru înregistrarea, întocmirea, modificarea și autorizarea listelor de piese, a planurilor de lucru, a datelor de referință ale materialelor, ale clienților, ale furnizorilor, ale personalului și ale studiilor de timpi. Toate datele utilizate sunt introduse în SAP.

Procesul corporativ gestionarea documentelor și înregistrărilor descrie modul în care trebuie întocmite/modificate documentele interne și înregistrate și gestionate documentele externe (note de livrare, certificate etc.).

Înregistrările legate de cerințele legislative din domeniile protecția mediului, securitatea muncii, export și import și cele legate de politica de energie sunt actualizate periodic iar eventualele modificări sunt evidențiate și evaluate din punct de vedere al conformității. Dacă este necesar, se stabilesc măsuri corective a căror punere în aplicare este monitorizată și asigurată. Accesul la înregistrările legate de cerințele legislative este facilitat de structura documentației, iar toți angajații sunt instruiți cu privire la modul de utilizare a acestei structuri a documentației.

Managementul Resurselor Umane acoperă următoarele procese de bază:

• planificarea personalului
• dezvoltarea personalului
• îndrumarea personalului
• recrutarea personalului

Pregătirea infrastructurii acoperă activitățile de bază de întreținere și reparație a clădirilor, parcului de mașini și a utilajelor, precum și procesele de pregătire și monitorizare a echipamentelor de testare.

Procesul corporativ achiziții strategice cuprinde activitatea de procurare a materiilor prime și a accesoriilor, precum și selecția și evaluarea furnizorilor. Piesele achiziționate pot fi utilizate numai dacă corespund cerințelor de calitate specificate privind tipul, materialul, construcția, clasa. Calitatea tuturor pieselor, produselor semifinite și finite care trec prin fabrică trebuie garantată în orice moment.

Procesul corporativ marketing include procesele de bază privind cercetarea de piață, stabilirea programului de fabricație, a listei de prețuri și canalelor de distribuție, a căilor de promovare, crearea și publicarea materialelor publicitare, precum și păstrarea relației cu clienții.

Procesele de bază sunt acele procese complete (end-to-end) care descriu principala noastră activitate. Aici sunt incluse procesele corporative legate de dezvoltarea produsului, satisfacerea diferitelor cerințe ale clienților, precum și toate procesele legate de servicii pentru clienți.

Dezvoltarea produsului cuprinde acele procese care descriu dezvoltarea de noi produse și modificările de design a celor existente, mai exact, modul în care proiectăm și controlăm dezvoltarea unui anumit produs, stabilim și documentăm cerințele legate de produs, pregătim și evaluăm rezultatele și le comparăm cu specificațiile de dezvoltare și, în final, verificăm dacă produsul este potrivit pentru aplicația specificată sau utilizarea cerută.

Procesele de vânzări, logistică și gestionarea produsului descriu modul în care sunt satisfăcute diferitele cerințe ale clienților.

Pentru a satisface cerințele clienților, trebuie parcurși următorii pași:

• identificarea cerințelor clienților 
• prezentarea de oferte 
• verificarea și înregistrarea comenzilor primite
• monitorizarea termenelor
• adaptarea constructivă a produselor la dorințele speciale ale fiecărui client
• pregătirea și furnizarea de materiale
• planificarea și controlul producției de componente și produse finite 
• transformarea produselor
• direcționarea produselor furnizate
• planificarea transportului
• ridicarea, ambalarea și expedierea produselor gata de expediere

Procesul corporativ de servicii pentru clienți descrie modul în care funcționează departamentul nostru de servicii clienți, mai exact, felul în care oferim detalii privind modul de intervenție a tehnicienilor de service în cazul unei defecțiuni sau a unei operațiuni de întreținere, modul de gestionare a reclamațiilor, a contractelor de service, modul de eliminare și de înlocuire a pieselor de schimb folosind catalogul de piese de schimb sau magazinul de piese de schimb.

Garantăm calitatea proceselor, prin faptul că analizăm datele noastre din punct de vedere statistic și luăm măsuri corective și preventive.

Categoria de proces „Măsurare, analiză și îmbunătățiri” însumează acele procese corporative care descriu modul în care verificăm calitatea produselor, asigurăm și îmbunătățim continuu calitatea proceselor noastre interne, măsurăm gradul de satisfacție al clienților noștri și, nu în ultimul rând, felul în care monitorizăm, măsurăm și analizăm înregistrările despre consumul de energie la intervale stabilite de timp.

Garantăm calitatea produselor, prin faptul că planificăm inspecțiile necesare conform criteriilor stabilite, efectuăm inspecții la piesele produse, ansambluri și echipamente în conformitate cu instrucțiunile de inspecție și, nu în ultimul rând, eliminăm din fluxul de producție piesele defecte pe care le analizăm pentru a stabili cauza neconformității.

În final, procesul corporativ evaluarea gradului de satisfacție al clienților descrie modul în care analizăm reclamațiile clienților și monitorizăm produsele, precum și modul în care întocmim și analizăm rezultatele chestionarelor de măsurare a satisfacției clienților.