Processanvisningarna

Ledningsprocesserna beskriver hur företagsledningen på KAESER KOMPRESSOREN SE styr och leder företaget, hur personalresurser planeras och att lagefterlevnad säkerställs.

Interna kvalitetsrevisioner utförs regelbundet. Med hjälp av interna revisioner, gensvar från kunderna, statistiska utvärderingar och förebyggande samt förbättrande åtgärder omprövar företagsledningen IMS med avseende på:

• lämplighet
• tillämpbarhet
• ändamålsenlighet.

Resultatet av företagsledningens genomgång resulterar eventuellt i korrigerande åtgärder och lägger grunden för nya mål, förbättring av processer och produkter (kontinuerlig förbättringsprocess som instrument för IMS) samt effektivare resursutnyttjande.

Medarbetarnas kontaktpersoner är deras chefer samt IMS-ansvariga på avdelningen/dotterbolaget, som sörjer för att:

• kraven som anges i företagspolicyn är uppfyllda
• företagets mål (med avseende på kvalitet, miljö, säkerhet och energi) förstås, uppmärksammas på alla företagsnivåer och att förutsättningar finns för att de förverkligas
• arbetet utförs enligt anvisningarna för de införda processerna
• alla nödvändiga förbättringar införs i systemet.

Stödprocesserna beskriver hur de nödvändiga resurserna fastställs och används så att

• vi kan bedriva vårt interna arbete så effektivt som möjligt
• vi kan erbjuda kunderna bästa möjliga produkter och tjänster.

Hantering av grund- och huvuddata: Detta inkluderar förfaranden för hur man sparar, skapar, ändrar och lanserar reservdelslistor, arbetsplaner, materialregister, kundregister, leverantörsregister, personalregister och tidsstudier. Alla tillämpade data läggs in i SAP-systemet.

Företagsprocessen Dokument- och registerhantering beskriver hur man skapar och ändrar interna dokument och register samt hantering av externa dokument (leveransdokument, certifikat, etc.).

Uppgifter om rättsliga krav på miljö, arbetssäkerhet, export och import och energipolitik ses över regelbundet. Förändringar registreras och efterlevnad utvärderas. Korrigerande åtgärder fastställs, vars genomförande ska övervakas och säkerställas. Tillgång till uppgifter om de rättsliga kraven säkerställs av strukturen i dokumentationen, och alla anställda instrueras om korrekt hantering och implementering av dokumentationen.

Personaladministration omfattar följande huvudprocesser:

• personalplanering
• personalutveckling
• personalhandledning
• personalrekrytering.

Infrastrukturhantering omfattar huvudprocesserna för underhåll och reparation av byggnader, maskiner och utrustning samt processer för tillhandahållande och översyn av test- och mätutrustning.

Företagsprocessen Strategiska inköp omfattar inköp av råvaror och komponenter samt val och utvärdering av leverantörer. Inköpta delar får endast användas om de uppfyller fastställda kvalitetskrav på typ, material, utförande, anspråksgrad mm. Kvaliteten på alla delar, halvfabrikat och färdiga produkter som passerar genom anläggningen måste hela tiden garanteras.

Processen Marknadsföring omfattar huvudprocesserna för marknadsobservation, fastställande av produktprogram, prissättning och distribution, marknadspresentation, skapande och publicering av försäljningsmaterial samt kundkontaktledning.

Våra kärnprocesser definieras som alla end-to-end-processer som representerar vår kärnkompetens. Detta inkluderar företagsprocesser för produktutveckling, uppfyllandet av olika kundkrav samt kundserviceprocesser.

Produktutveckling definierar processer för utveckling av nya produkter och modifieringar av befintliga konstruktioner, det vill saga planering och ledning av utvecklingen av en viss produkt, analys med efterföljande jämförelse med designspecifikationen och slutligen utvärdering av en produkts lämplighet för angiven tillämpning eller användningsområde.

Företagsprocesserna Försäljning, Logistik och Produkthantering beskriver hur vi möter kunders olika behov

Vi uppfyller kundernas behov genom att kontrollera följande punkter:

• utredning av kundernas behov 
• inlämning av anbud 
• kontroll och registrering av inkommande beställningar
• uppföljning av leveranstider
• konstruktiv anpassning av produkterna till kundernas specifika önskemål
• förfogande över och tillhandahållande av material
• planering och styrning av produktion av komponenter och färdiga produkter 
• ombyggnad av produkter
• styrning av tillhörande produkter
• planering av utleveranser
• plockning, förpackning och utsändning av leveransklara produkter

Processen Kundservice beskriver hur vår kundtjänst arbetar, det vill säga hur våra servicetekniker utför felkorrigering och underhåll samt hur vi hanterar klagomål, serviceavtal, avfall och hur reservdelar beställs via vår reservdelskatalog och reservdelsbutik.

Processkvaliteten säkerställs genom statistisk analys av data och efterföljande genomförande av korrigerande och förebyggande åtgärder

I processkategorin Mätning, analys och förbättring finns affärsprocesser som beskriver hur vi kontrollerar produktkvaliteten, säkerställer och ständigt förbättrar kvaliteten på våra interna processer, hur vi mäter kundtillfredsställelse och slutligen hur vi övervakar, mäter och analyserar vår energiförbrukning med schemalagda tidsintervall.

Vi säkerställer produktkvalitet genom att planera nödvändiga inspektioner enligt fastställda kriterier genom att inspektera de producerade komponenterna, aggregaten och kompletta maskinerna enligt testanvisningarna, och sist men inte minst genom att ta bort defekta produkter från produktionsflödet för vidare undersökning av avvikelser.

Slutligen förklarar processen Mätning av kundnöjdhet hur vi granskar kundklagomål och produktövervakning samt skapar och analyserar kundundersökningar.